Política de Devoluciones (30 días gratis) y Garantía (4 años) – DuraSleep

En DuraSleep compras con tranquilidad: tienes 30 días de devolución GRATIS y además una garantía de 4 años por defectos de fabricación, bajo las condiciones de esta política.

1) Devolución GRATIS por satisfacción (30 días)

Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

¿Qué incluye “gratis”?

Recogida del producto en la dirección de entrega (zonas con cobertura logística).
Reembolso del valor efectivamente pagado.

2) Condiciones para aprobar la devolución (muy importante)

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

Estar limpio y en buen estado, sin manchas, sin olores fuertes, sin humedad, sin moho.
No presentar daños por mal uso: cortes, rasgaduras, quemaduras, líquidos, mascotas, deformaciones por soporte inadecuado, etc.
Ser usado en entorno de hogar (no aplica para uso comercial).

Recomendación: usa protector desde el primer día. Si el colchón llega manchado, la devolución puede ser rechazada.

3) ¿Qué productos aplican?

Aplican a devolución gratis (30 días):

Colchones DuraSleep.

Accesorios (almohadas, protectores, ropa de cama):

Solo aplican si están nuevos, sin uso y sellados (por higiene).

4) Proceso de devolución

Para solicitarla, debes enviar:

Nombre completo y número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (superficie y laterales, buena luz)
Ciudad y dirección de recogida

Una vez validado:

Programamos recogida.
Al recibir el producto se realiza inspección.

5) Reembolso

Después de la inspección:

Respuesta en 3 a 7 días hábiles.
Si se aprueba, el reembolso se realiza en 5 a 15 días hábiles, según el medio de pago (banco/pasarela).

El reembolso se hace por el valor efectivamente pagado (si hubo promoción, se devuelve lo pagado).

6) Casos en los que NO aplica devolución gratis

Manchas, olores, suciedad, humedad.
Daños por mal uso o manipulación incorrecta.
Productos con modificaciones o reparaciones por terceros.
Accesorios abiertos o usados.
Compras para uso comercial.

Garantía DuraSleep (4 años)

La garantía cubre defectos de fabricación por un periodo de 4 años, contados desde la fecha de entrega.

7) ¿Qué cubre la garantía?

Cubre fallas atribuibles a fabricación, por ejemplo:

Hundimientos o deformaciones anormales por materiales/ensamble (según evaluación técnica).
Fallas estructurales del núcleo o costuras por fabricación.

8) ¿Qué NO cubre la garantía?

Desgaste normal por uso.
Preferencia de firmeza o comodidad (eso se atiende con la devolución de 30 días).
Daños por líquidos, manchas, humedad, moho.
Uso de base/soporte inadecuado.
Cortes, quemaduras, rasgaduras, daños por mascotas.
Mal manejo en mudanzas o almacenamiento.